Câu hỏi thường gặp —
Giải đáp nhanh chóng

Vòng cược là điều kiện bạn cần hoàn thành trước khi có thể rút số tiền thưởng khuyến mãi. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) thì mới được rút tiền thưởng đó.

• Vòng cược chỉ tính với tiền thưởng, không tính tiền gốc nạp vào
• Mỗi chương trình khuyến mãi có hệ số vòng cược riêng, được ghi rõ trong điều khoản
• Một số trò chơi có thể không được tính vào vòng cược hoặc tính với tỷ lệ thấp hơn

Chương trình thưởng chào mừng tại ai388 áp dụng cho thành viên đăng ký mới và nạp tiền lần đầu. Để nhận thưởng, bạn cần:

• Hoàn tất đăng ký và xác minh tài khoản
• Thực hiện nạp tiền lần đầu với mức tối thiểu theo quy định của chương trình
• Kích hoạt thưởng trong thời hạn quy định (thường là 7 ngày kể từ ngày đăng ký)
• Hoàn thành vòng cược theo điều kiện ghi trong chương trình khuyến mãi

Chi tiết đầy đủ được công bố minh bạch trong phần Điều khoản của mỗi chương trình khuyến mãi.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc hủy chương trình hiện tại trước khi tham gia chương trình mới. Một số chương trình đặc biệt (như hoàn tiền hàng tuần hoặc thưởng sinh nhật) có thể chạy song song — điều này sẽ được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.

ai388 áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật hàng đầu để bảo vệ người chơi:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải
• Xác thực hai lớp (2FA) cho đăng nhập và giao dịch tài chính
• Giám sát giao dịch 24/7 để phát hiện hoạt động bất thường
• Tường lửa và hệ thống chống tấn công DDoS cấp doanh nghiệp
• Dữ liệu người dùng được lưu trữ trên máy chủ bảo mật, không bán cho bên thứ ba

Chúng tôi cam kết minh bạch, công bằng và bảo vệ quyền lợi tối đa cho hơn 1 triệu thành viên trên khắp 63 tỉnh thành Việt Nam.

Bật xác thực hai lớp giúp tài khoản của bạn an toàn hơn đáng kể. Để kích hoạt 2FA:

• Đăng nhập vào tài khoản và vào mục "Cài đặt bảo mật"
• Chọn "Bật xác thực hai lớp" và chọn phương thức: SMS OTP hoặc ứng dụng xác thực
• Làm theo hướng dẫn hiển thị trên màn hình để hoàn tất thiết lập
• Lưu lại mã dự phòng (backup code) ở nơi an toàn

ai388 khuyến khích mạnh mẽ tất cả thành viên bật 2FA để bảo vệ tài khoản và số dư.

ai388 cam kết bảo vệ quyền riêng tư của người chơi. Thông tin cá nhân của bạn không bao giờ được bán, cho thuê hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật Việt Nam hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của chúng tôi.

ai388 cung cấp danh mục giải trí phong phú bao gồm:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát trực tiếp
• Cá cược thể thao: Bóng đá V-League, Premier League, NBA và hơn 30 môn thể thao quốc tế
• Slot game: Hàng trăm tựa game từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới
• Xổ số: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam và Keno trực tiếp
• Đá gà trực tiếp: Đá gà Campuchia, Philippines phát trực tiếp 24/7
• Esports: Cá cược LMHT, CS2, Dota 2 và các giải đấu lớn

Tất cả các trò chơi tại ai388 sử dụng hệ thống Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo mọi kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi Casino Live sử dụng bàn chơi thật với dealer người thật được phát trực tiếp qua video, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối. ai388 cam kết không có bất kỳ sự can thiệp nào vào kết quả trò chơi.

Có. Hầu hết các tựa slot game và một số trò chơi bài tại ai388 đều có chế độ chơi thử miễn phí (Demo Mode) không cần đăng nhập. Đây là cách tuyệt vời để làm quen với luật chơi và tính năng đặc biệt trước khi đặt cược bằng tiền thật. Tuy nhiên, Casino Live và cá cược thể thao không có chế độ demo do tính chất thời gian thực.

Có. ai388 cung cấp công cụ tự loại trừ (self-exclusion) miễn phí, cho phép bạn tạm dừng hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào mà không cần giải thích lý do. Các tùy chọn bao gồm:

• Tạm khóa ngắn hạn: 24 giờ, 7 ngày, hoặc 30 ngày
• Tạm khóa dài hạn: 3 tháng hoặc 6 tháng
• Đóng tài khoản vĩnh viễn: Có hiệu lực ngay lập tức và không thể đảo ngược

Tính năng này có hiệu lực ngay lập tức sau khi kích hoạt. Để biết thêm, hãy truy cập trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Có. ai388 cho phép người chơi thiết lập các giới hạn bảo vệ sau trong mục "Chơi có trách nhiệm":

• Giới hạn nạp tiền: Theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức tối đa số tiền có thể thua trong một khoảng thời gian
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận nhắc nhở hoặc tự động đăng xuất sau số giờ quy định
• Giới hạn số dư tài khoản: Ngăn số dư vượt quá mức bạn đặt ra

Các giới hạn giảm có hiệu lực ngay lập tức. Các giới hạn tăng cần thời gian xem xét 24 giờ để đảm bảo bạn không hành động bốc đồng.

Độ tuổi tối thiểu để tham gia cá cược tại ai388 là 18 tuổi. Đây là quy định bắt buộc và ai388 thực hiện xác minh độ tuổi nghiêm ngặt thông qua quy trình KYC khi đăng ký. Mọi tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư sẽ được hoàn trả theo quy định. Nếu bạn nghi ngờ có trẻ vị thành niên sử dụng tài khoản, hãy liên hệ ngay [email protected].

Nếu bạn cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ ngay:

• Đội ngũ hỗ trợ ai388: Liên hệ qua email [email protected] để được tư vấn riêng tư và kích hoạt công cụ tự bảo vệ
• Đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia: 1800 599 920 (miễn phí)
• Các trung tâm tư vấn tâm lý: Có mặt tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng

Tìm kiếm sự giúp đỡ là hành động dũng cảm và đúng đắn. Bạn không đơn độc trong hành trình này.