Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

01 Định nghĩa & Phạm vi áp dụng

Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa ai388 ("Chúng tôi", "Nhà cái", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại tên miền ai388.cam và các ứng dụng di động chính thức của ai388.

1.1. Định nghĩa các thuật ngữ

• "Dịch vụ" — Toàn bộ sản phẩm giải trí trực tuyến do ai388 cung cấp, bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, slot game, xổ số và các hình thức cá cược hợp pháp khác.
• "Tài khoản" — Tài khoản cá nhân được tạo sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại ai388.
• "Số dư" — Tổng số tiền (tính bằng VNĐ) có trong tài khoản của người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng" — Các khoản tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi khác được ai388 tặng thưởng theo các điều kiện nhất định.
• "KYC" — Quy trình xác minh danh tính khách hàng (Know Your Customer) theo yêu cầu pháp lý.
• "Vòng cược" — Số lần nhân lên của giá trị tiền thưởng mà người chơi phải đặt cược trước khi rút tiền thưởng.

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ ai388 từ lãnh thổ Việt Nam cũng như từ các quốc gia không bị hạn chế bởi pháp luật địa phương. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ pháp luật tại quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi họ cư trú.

02 Điều kiện sử dụng dịch vụ

2.1. Độ tuổi tối thiểu

Dịch vụ của ai388 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là điều kiện bắt buộc và không có ngoại lệ. Bằng việc tạo tài khoản, bạn xác nhận rằng bạn đã đủ tuổi hợp pháp theo quy định hiện hành.

2.2. Năng lực pháp lý

Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam. Người đang trong tình trạng bị hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc bị tuyên bố mất năng lực hành vi dân sự không được phép sử dụng dịch vụ ai388.

2.3. Giới hạn địa lý

Người dùng có trách nhiệm tự xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến là hợp pháp tại quốc gia hoặc khu vực họ đang sinh sống. ai388 không chịu trách nhiệm pháp lý nếu người dùng vi phạm pháp luật địa phương khi truy cập dịch vụ.

03 Đăng ký & Quản lý tài khoản

3.1. Quy trình đăng ký

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ của ai388, người dùng cần hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản với thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác. Bất kỳ sự cung cấp thông tin sai lệch nào đều có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản mà không hoàn trả số dư.

3.2. Một tài khoản duy nhất

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống ai388. Việc tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vì bất kỳ mục đích nào khác đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng. Khi phát hiện, ai388 có quyền đóng tất cả tài khoản liên quan và tịch thu số dư.

3.3. Xác minh danh tính (KYC)

ai388 có thể yêu cầu người chơi xác minh danh tính ở bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn. Giấy tờ có thể được yêu cầu bao gồm:

• Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực
• Hộ chiếu (đối với người dùng nước ngoài)
• Hóa đơn tiện ích hoặc tài liệu xác nhận địa chỉ cư trú
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để giao dịch

3.4. Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm hoàn toàn trong việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP). ai388 khuyến nghị người dùng bật xác thực hai yếu tố (2FA) và không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai. Mọi hành động thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện trừ khi bạn đã thông báo vi phạm bảo mật cho chúng tôi kịp thời.

04 Nạp tiền & Rút tiền

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

ai388 hỗ trợ các phương thức thanh toán sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết khác. Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi theo thời gian mà không cần báo trước.

4.2. Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Hạn mức rút tiền hàng ngày có thể được điều chỉnh tùy theo cấp độ tài khoản VIP

4.3. Thời gian xử lý

Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì trong vòng 1–5 phút. Giao dịch rút tiền được xử lý trong vòng 2–24 giờ tùy thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình xác minh. ai388 có quyền kéo dài thời gian xử lý trong trường hợp cần xác minh thêm thông tin.

4.4. Nguồn tiền hợp pháp

Người dùng xác nhận rằng tất cả tiền được nạp vào tài khoản ai388 đến từ nguồn hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động phạm pháp nào. ai388 có quyền yêu cầu bằng chứng về nguồn gốc quỹ nếu có dấu hiệu bất thường.

05 Quy tắc cá cược & Trò chơi

5.1. Quy tắc riêng từng trò chơi

Mỗi trò chơi trên nền tảng ai388 có bộ quy tắc riêng được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu quy tắc trước khi tham gia. Cược đã được xác nhận không thể bị hủy hoặc thay đổi.

5.2. Kết quả và tính chính xác

Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm toán độc lập hoặc bởi sự kiện thể thao thực tế. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, ai388 có quyền hủy bỏ vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược cho người chơi.

5.3. Đặt cược tối thiểu và tối đa

Mỗi trò chơi có mức cược tối thiểu và tối đa riêng được hiển thị trực tiếp trong giao diện. ai388 có quyền điều chỉnh các hạn mức này bất cứ lúc nào. Đối với tài khoản VIP, hạn mức cược có thể được nâng cao theo thỏa thuận riêng.

06 Chương trình khuyến mãi

6.1. Điều kiện chung

Tất cả các chương trình khuyến mãi tại ai388 đều có điều kiện áp dụng riêng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: yêu cầu vòng cược, thời hạn sử dụng, trò chơi áp dụng và hạn mức rút tiền tối đa từ tiền thưởng. Người chơi cần đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

6.2. Yêu cầu vòng cược

Tiền thưởng và tiền nạp trong các gói khuyến mãi thường đi kèm với yêu cầu vòng cược cụ thể. Ví dụ: yêu cầu vòng cược 20x có nghĩa là người chơi cần đặt cược tổng cộng 20 lần giá trị tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thưởng. Tiền cược đặt vào các trò chơi bị loại trừ sẽ không được tính vào tiến trình hoàn thành vòng cược.

6.3. Chống lạm dụng khuyến mãi

ai388 sử dụng hệ thống phát hiện tự động để xác định các hành vi lạm dụng khuyến mãi. Các hành vi sau đây bị coi là lạm dụng và có thể dẫn đến hủy tiền thưởng, đóng tài khoản:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần từ cùng một chương trình
• Sử dụng địa chỉ IP, thiết bị hoặc thông tin thanh toán giả mạo
• Đặt cược theo chiến thuật rủi ro thấp để hoàn thành vòng cược (ví dụ: cược đồng thời cả hai phía trong cùng một trận)
• Chuyển tiền thưởng giữa các tài khoản liên kết

07 Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ ai388:

• Cung cấp thông tin giả mạo, gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc lách hệ thống
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng ai388 cho bất kỳ hoạt động phi pháp nào
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để trục lợi cá nhân
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm đội ngũ hỗ trợ khách hàng của ai388
• Cho người khác mượn tài khoản hoặc đăng nhập vào tài khoản của người khác
• Sử dụng dịch vụ nếu bạn đã tự đăng ký tự loại trừ (self-exclusion)

08 Quyền & Nghĩa vụ của ai388

8.1. Quyền của ai388

• Từ chối hoặc giới hạn quyền truy cập dịch vụ của bất kỳ người dùng nào mà không cần giải thích lý do
• Tạm thời đình chỉ tài khoản để phục vụ điều tra khi có dấu hiệu vi phạm
• Sửa đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ tính năng nào của dịch vụ
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, hạn mức cược và các thông số vận hành khác
• Thu thập và xử lý dữ liệu người dùng theo Chính sách bảo mật hiện hành

8.2. Nghĩa vụ của ai388

• Cung cấp dịch vụ ổn định với thời gian hoạt động tối thiểu 99,5% mỗi tháng
• Xử lý các giao dịch hợp lệ trong thời gian cam kết
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo quy định pháp luật
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt
• Thông báo trước ít nhất 7 ngày khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến điều khoản

09 Giới hạn trách nhiệm

ai388 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng của người dùng. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ai388 không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ
• Mất mát do truy cập trái phép vào tài khoản người dùng do lỗi từ phía người dùng
• Sự cố kỹ thuật do nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn, hoặc lỗi cơ sở hạ tầng của bên thứ ba
• Quyết định cá cược của người chơi và thua lỗ phát sinh từ việc tham gia cá cược

Trách nhiệm tối đa của ai388 đối với bất kỳ khiếu nại nào được giới hạn ở tổng số tiền người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện dẫn đến khiếu nại phát sinh.

10 Chơi có trách nhiệm

ai388 cam kết thúc đẩy lối chơi có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình. Các công cụ tự quản lý có sẵn trên nền tảng bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng
• Giới hạn thua cược: Tự đặt mức thua tối đ a trong một khoảng thời gian nhất định
• Giới hạn thời gian chơi: Thiết lập thời gian tối đa được phép chơi trong một phiên
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người chơi

Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, tài chính hoặc các mối quan hệ của mình, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ. Truy cập trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi để biết thêm thông tin và các nguồn hỗ trợ tại Việt Nam.

11 Giải quyết tranh chấp

11.1. Quy trình khiếu nại

Trong trường hợp có tranh chấp hoặc khiếu nại, người chơi cần thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng ai388 qua kênh chat trực tuyến hoặc email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ khi sự việc phát sinh.
2. Cung cấp đầy đủ thông tin: tên đăng nhập, mã giao dịch, thời gian phát sinh sự việc và mô tả chi tiết vấn đề.
3. ai388 sẽ gửi xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ và phản hồi giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Trường hợp phức tạp có thể cần thêm thời gian điều tra, tối đa 30 ngày làm việc.

11.2. Luật áp dụng

Các tranh chấp liên quan đến điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật hiện hành. Quyết định cuối cùng của ai388 trong các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, kỹ thuật và hoạt động vận hành được coi là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

12 Sửa đổi điều khoản

ai388 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo rõ ràng trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ ai388 sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đã được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư còn lại trước ngày thay đổi có hiệu lực.